お客さまの声　事例紹介｜日本カーソリューションズ様

コラム

福島印刷のサービスを導入し、通知物の業務改善を実現されたお客さま事例の紹介です。

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日本カーソリューションズ株式会社様
希望車両をお客さまに代わって購入し、一定期間毎月同じ料金で賃貸する、『保有』とも『レンタカー』とも異なるオートリースサービスを提供します。クルマを取り巻く社会環境の変化に柔軟に対応し、お客さまが抱えるさまざまな課題に、多彩なソリューションとサービスでお応えする企業です。

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インタビュー

毎月の「車検･点検のご案内」通知に、「パックサービス」を採用

－－福島印刷へ委託いただいた、御社の業務内容について教えてください。

毎月定期発送している、「車検・点検のご案内」はがきです。
制作から発送業務までを委託しています。月平均で約２万部を、法人のお客さまへお送りしています。

－－どうやって福島印刷のサービスを知りましたか？

少し変わった経緯になりますが……当社の従業員と福島印刷の従業員の方が、偶然ご近所で接点があり「パックサービス」を紹介いただいたのがきっかけです。そこから素晴らしい業務改善提案をいただき、ご縁につながりました。

長らく変えていなかった通知はがき……どんな改善余地があるのか？

－－「パックサービス」導入前の通知業務について教えてください。

元はV型４面のはがきに、最小限の情報を掲載していました。基本情報以外に何かお知らせしたい場合は、別途でチラシを作って発送したりしていました。
また、全国の各支店それぞれが差出人となってばらばらに発送していました。

－－どんな業務課題を感じていましたか？

数十年ずっと同じスタイルで行っていたので、今思えば、「改善が必要」という意識を持つことも難しかったです。
古い印象のはがきだとは思いつつ、具体的にどんな改善余地があるのか明確ではない状況でした。

－－福島印刷の「パックサービス」を選んだ決め手は何でしたか？

ご提案によって、郵送料のコスト削減と、業務負荷削減ができると感じた点です。
「パックサービス」なら、バリアブル対応で、時期やお客さまごとに違う内容をご案内できると提案いただきました。従来は営業担当が、別途個別に配布や発送をしていたお知らせ業務が巻き込めるので、業務負荷が改善できそうだと。

見た目でいうと、サンプルで印字がはっきり・くっきりきれいなところに感動しました。デザインの見やすさ含め、刷新できると期待できました。

印刷会社からの「郵送料金の最適化」という提案に、目からウロコ！

－－サービス立ち上げ・導入時の、福島印刷の対応や従業員の印象はいかがでしたか？

なにより驚いたのが、「郵送料金の最適化」提案をしてくれたこと。「こうしたら郵送料金を今より安く発送できますよ」という色々なアイデアを出してくださった点です。

今回でいうと、V型（４面）はがきからページを増やしてZ型（６面）にしても郵送料は変わらないので、増ページ部分にバリアブルで広告やお知らせを挿入した点、各支店ごとばらばらに発送していた差出人を一つにまとめ、割引を受けられるようにした点など……

従来の印刷会社の営業さんへのイメージが変わりました。モノを作って終わりじゃなく、通知物のプロの視点から情報提供いただけたことが信頼につながったと思います。

４面はがきを６面はがきに変更

日々の運用の中で、「困ったな」と思うことが無い

－－日々の運用において、福島印刷の対応や従業員の印象はいかがですか？

印刷や郵送に関する専門的な知識、情報が無い中で、毎回とにかく分かりやすく相談にのっていただけるところに感謝しています。福島印刷さんとのやり取りの中で、「困ったな」と思うことが無いです（笑）

＜福島印刷営業担当より＞
打合せの際、指示だけでなく、背景や要件を細かく伝えていただける点に感謝です。背景が分かることで、当社も柔軟な対応ができるようになります。こちらが提案しやすい関係性を作っていただき、ありがとうございます！

ご担当様と福島印刷営業担当

通知はがきの刷新で、社内にも良い影響が生まれた

－－福島印刷の「パックサービス」に切り替えて、どんな変化がありましたか？

社内からの反応がすごく良かったです。
バリアブルのお知らせ機能が増えたことで、各部署から「もっとこういうこともできないか？」とポジティブなアイデアが出てくるようになりました。

また、個別に出している通知がまだ残っていることも刷新により明らかになり、今後巻き取りをして、さらに業務改善が進む予定です。